黎某乘坐某商场内超市的免费班车，车辆停至商场门口的专用停车场。由于超市在商场内部，黎某便下车欲穿过商场至超市，由于商场在门口安装不锈钢护栏，但未尽警示与保障安全义务，黎某在跨越地面上的不锈钢护栏时被两个护栏间的铁丝绊倒在地，造成黎某右股骨粗隆间骨折，经鉴定黎某伤势评定为十级伤残。故黎某向法院提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、鉴定费等费用。
而商场辩称，安装不锈钢护栏的目的便是引导人流正常进入商场，且两护栏之间仅30厘米，正常人需要侧身才能通过，而黎某自己强行通过，自身存在很大责任。
黎某认为，既然此处为班车停车场，那么是允许行人通过，两栏间铁丝离地10公分，纤细且呈灰色，正常行走难以被察觉，而商场未尽提示义务，故酿成此次悲剧。
法院审理认为，商场应认识到该护栏并不能完全达到引导人流的的目的，且在护栏有空隙的情况下在护栏处拴上铁丝，已构成安全隐患，综合铁丝的粗细、颜色等特征，该安全隐患确以超出预期，且商场未尽责设立警示标志，违反安全保障义务，最终导致黎某受伤。故，商场应当承担70%赔偿责任，而黎某在通过时未尽足够谨慎任务，应当承担30%责任。
本案中，安全保障义务一直为人们所关注，商场的经营者需对顾客的安全进行保障。笔者认为商场安全保障义务有以下几点：
首先，在商场建设时的安全保障义务。商场建设时应当建设必备的设施，如逃生通道、消防设施等，在发生火灾或自然灾害时能减轻灾害造成严重后果。若商场未尽上述义务，应担相应责任。
其次，商场应保障顾客在商场中设施安全，对于一些危险设施应当设立警示标志，如，在水渍未干处设立醒目标志，或顾客在商场中晕厥等突发情况，商场应及时帮助顾客就医，这些都是商场应尽的保障义务。结合本案，商场在安装栏杆时应尽提示义务或在相应区域设置警示牌，商场因未尽义务而使黎某受伤，应但承担赔偿责任。
最后，商场还要保障顾客的人身安全，避免顾客在商场消费时受到第三方对其侵害。现在商场都需配备安保人员，保护每一位在商场顾客的人身以及财产安全。
当然商场安全保障义务不仅限于以上几点，商场应不断对其设施进行维护、完善，顾客入商场消费，应受商场安全保障。
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